A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Feltro das Meninas. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original;
Sem qualquer indício de uso;
Com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados junto ao pedido;
Em perfeitas condições de conservação.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Telefone para contato.
Nossa equipe responderá em até 5 (cinco) dias úteis com todas as orientações para o procedimento.
A troca ou devolução somente poderá ser realizada se o produto atender aos seguintes requisitos:
Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, danos ou qualquer tipo de deterioração;
Estar acompanhado da embalagem original, etiquetas e demais itens enviados com o produto;
A solicitação ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, será realizada uma análise para verificar se todas as condições acima foram atendidas. Estando tudo conforme, o processo de troca ou restituição será iniciado.
Importante: Por se tratarem de peças artesanais confeccionadas sob encomenda e, em muitos casos, personalizadas com nome, dados de nascimento ou outras informações exclusivas, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado.
Após o recebimento e aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor poderá ser restituído de forma parcial ou integral, conforme a análise da solicitação.
Após a aprovação da devolução, a Feltro das Meninas realizará o procedimento de estorno em até 30 (trinta) dias corridos.
Compras realizadas via PIX ou boleto bancário: o reembolso será efetuado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
Compras realizadas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e ágil, garantindo a melhor experiência para cada cliente.
